환불 정책
큐오쥐 스튜디오(이하 "회사")가 운영하는 QST 서비스의 환불 정책입니다.
1. 취소·환불 가능 범위 및 기준
- -결제 후 7일 이내에 서비스를 전혀 사용하지 않은 경우(지급된 포인트 미사용): 전액 환불 가능합니다.
- -월간 정기결제: 결제 후 7일이 경과하거나 서비스를 일부라도 사용한 경우 환불이 불가하며, 해지 시 다음 결제일부터 정기결제가 중단됩니다.
- -연간 정기결제: 결제 후 7일이 경과하거나 서비스를 일부 사용한 중도 해지 시, (월간 플랜 정상가 × 사용 월수) 및 위약금(잔여 금액의 10%)을 공제한 후 잔여 금액이 환불됩니다. (단, 공제 금액이 결제 금액을 초과할 경우 환불되지 않습니다.)
- -회사의 귀책사유로 결제 오류가 발생한 경우 결제 취소·환불을 요구할 수 있습니다.
- -회사의 귀책사유로 장기간 서비스가 중단되는 경우 결제 취소·환불을 요구할 수 있습니다.
- -환불은 결제 시 사용한 원 결제수단으로 진행됩니다.
2. 취소·환불 불가 항목
- -결제 후 7일이 경과하였거나 이미 포인트를 1P라도 사용하여 서비스를 이용한 월간 결제 건
- -AI가 정상적으로 생성한 결과물의 품질에 대한 단순 불만족
3. 구독 해지 (정기결제 취소)
- -언제든지 마이페이지(대시보드)의 '플랜 관리' 메뉴에서 구독(정기결제)을 해지할 수 있습니다.
- -구독을 해지하더라도 이미 결제된 기간의 만료일까지는 플랜 혜택을 그대로 이용할 수 있습니다.
- -해지 신청 후 다음 결제일부터는 요금이 청구되지 않습니다.
4. 플랜 변경 (업그레이드 및 다운그레이드)
- -상위 플랜으로 업그레이드 시, 일할 계산(Proration) 없이 새로운 플랜의 정가 전액이 즉시 결제됩니다. 결제 주기(월간/연간)를 그대로 유지한 채 업그레이드하는 경우 결제일(자동 충전일)은 변경되지 않으며, 기존 플랜에서 지급받아 남아있는 포인트는 그대로 유지된 채(각 지급분의 유효기간인 1년이 끝날 때까지) 새로운 플랜의 포인트가 추가로 지급됩니다. 다만 결제 주기 자체를 변경하거나(예: 월간→연간) 결제 실패 후 다시 결제하는 경우에는 결제일이 오늘부터 새로 시작됩니다.
- -하위 플랜으로 다운그레이드 시, 남은 기간에 대한 차액은 즉시 환불되지 않습니다. 현재 결제 주기의 만료일까지 기존 플랜 혜택이 유지되며, 다음 결제일부터 하위 플랜으로 변경 및 요금이 청구됩니다. 이미 지급받은 포인트는 다운그레이드 이후에도 각 지급분의 유효기간(1년)이 끝날 때까지 계속 사용할 수 있습니다.
- -구독을 완전히 해지하여 무료 플랜으로 전환된 경우에도, 이미 지급받은 포인트는 각 지급분의 유효기간(1년)이 끝날 때까지 그대로 사용할 수 있습니다.
5. 포인트 단품 구매의 환불
- -포인트 단품 구매는 유료 구독 중인 회원만 이용할 수 있으며, 구매한 포인트는 구독으로 지급받은 포인트와 동일하게 사용되고 지급일로부터 1년간 유효합니다.
- -구매 후 7일 이내이고 해당 구매분의 포인트를 1P도 사용하지 않은 경우, 전액 환불 가능합니다. 환불 시 해당 구매로 지급된 포인트는 전량 회수됩니다.
- -구매 후 7일이 경과하였거나 해당 구매분의 포인트를 일부라도 사용한 경우에는 환불되지 않습니다. 포인트는 먼저 지급받은 것부터 순서대로 사용되므로, 구독 포인트가 남아 있는 동안에는 단품 구매분이 사용되지 않습니다.
- -환불은 마이페이지(대시보드)의 '환경설정 → 결제' 화면에서 직접 신청할 수 있으며, 결제 시 사용한 원 결제수단으로 승인 취소됩니다.
6. 환불 신청 방법
- -이메일: kim01nr@naver.com
- -신청 시 필요 정보: 결제일, 결제자 아이디(이메일), 환불 사유
- -처리 기간: 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내 환급
7. 결제 수단별 환불 처리
- -신용카드: 카드사 정책에 따라 영업일 3~5일 후 승인 취소
- -가상계좌: 환불 계좌 입력 후 영업일 3~5일 이내 입금
- -간편결제(토스페이/카카오페이/네이버페이 등): 각 결제 수단별 정책에 따름
본 정책은 2026년 8월 20일부터 시행됩니다.
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